Uma pesquisa realizada pelo Centro de Estudos em Logística do Coppead/UFRJ no início deste ano, identificou quem são os dez melhores prestadores de serviços logísticos do Brasil, na visão dos profissionais de logística das empresas usuárias desses serviços. Com base nos resultados, o Cel-Coppead e a revista Tecnologística criaram um prêmio patrocinado pela Volvo e apoiado por Petróleo Ipiranga, Seal Eletrônica e Via Katalyx.

Há muito que a revista Tecnologística vem trabalhando para dar ao mercado brasileiro um panorama confiável dos operadores logísticos em atividade no país. Pelo terceiro ano consecutivo, publicamos em junho nosso “Panorama do Mercado Brasileiro de Operadores Logísticos” no qual, por meio de dados fornecidos pelas próprias empresas participantes, mostramos quem são, onde estão e o que oferecem essas empresas.

O Centro de Estudos em Logística – CEL – do Coppead/UFRJ, uma das principais instituições ligada à pesquisa e ao ensino de logística do país e tradicional parceiro da Tecnologística, resolveu ir mais longe. Tendo em vista que o trabalho da revista não qualifica os operadores, sendo apenas um quadro demonstrativo, o CEL inspirou-se em um outro trabalho semelhante, realizado pela revista norte-americana Inbound Logistics, que há três anos publica o ranking das top ten 3PL (third-party logistics, ou terceirizadores de serviços logísticos) nos Estados Unidos, e decidiu classificar os prestadores de serviços logísticos em atividade no mercado brasileiro, de acordo com a percepção dos profissionais de logística das maiores empresas brasileiras, estudando ainda os motivos que levam a essa percepção.

Os resultados, ou pelo menos alguns dos principais, encontram-se no artigo a seguir, que resultou ainda na idéia de instituir um prêmio para os dez melhores classificados nesse ranking, como uma forma de divulgação das atividades logísticas e como um incentivo às empresas. Foi então instituído o Prêmio Volvo de Logística, que tem a montadora Volvo como patrocinadora master e tem também o apoio da Petróleo Ipiranga, da Seal Eletrônica e e da Via Katalyx, do grupo Telefonica. A primeira edição do prêmio será entregue às ganhadoras no dia 12 de dezembro, em cerimônia a ser realizada na Câmara Americana de Comércio, em São Paulo.

De acordo com a pesquisa “Os melhores prestadores de serviços logísticos no Brasil”, do CEL/Coppead, a empresa vencedora, por número de citações, foi a Danzas Logística. Outras 11 empresas foram classificadas no conjunto das 10 mais votadas. São elas (em ordem alfabética): Columbia; Cotia Penske; Exel; FedEx; Julio Simões; Katoen Natie; Marbo; McLane; Mercúrio; Ryder e TNT.

Vale destacar que houve empate na décima colocação, por isso aparecem 12 empresas nesse ranking, ao invés de apenas dez (veja quadros demonstrativos das empresas vencedoras nas páginas de 24 a 32).

Para realizar a pesquisa, o Coppead contatou, por e-mail, profissionais de logística das 467 maiores empresas brasileiras, sendo retiradas da lista das 500 maiores aquelas que não possuíam características desejáveis à pesquisa. Foram enviados 783 questionários, e destes, 354 seguiram para empresas que pertencem ao grupo das 100 maiores, de acordo com o faturamento, chegando-se a 113 respostas válidas, vindas de 84 empresas. O nível hierárquico dos pesquisados era composto por 14% de diretoria, 32% de alta gerência, 47% de média gerência e 7% de operacional.

No questionário, composto de apenas cinco perguntas, solicitou-se que cada entrevistado indicasse os dois melhores prestadores de serviços logísticos, questionando-se ainda em quais atividades o entrevistado achava que esses operadores apresentavam excelência e se a empresa em que trabalha utiliza esses operadores. Os questionários foram enviados e recebidos no período entre 14 de março e 19 de abril.

A pesquisa permitiu que os prestadores de serviço logístico fossem escolhidos livremente pelos votantes, não havendo listagem prévia de possíveis empresas a serem votadas. O interessante foi perceber que os votos não se restringiram apenas aos operadores logísticos clássicos – empresas responsáveis pela movimentação, armazenagem e gerenciamento de toda a cadeia logística do cliente – mas também estenderam-se a transportadoras e empresas de entregas expressas. Foram apresentadas aos pesquisados oito competências nas quais eles deveriam indicar em quais as empresas mais se destacavam, que eram:

Resultados

Na tabulação dos resultados, surgiram alguns dados curiosos. Por exemplo, nem sempre a empresa votada tinha seus serviços utilizados pelos votantes, o que demonstra que a experiência própria não é o único item que influencia a opinião dos compradores de serviços. Entram em cena outros fatores de formação de opinião, como a imagem da empresa no mercado.

Com relação às principais competências, viu-se um número ainda baixo de citações para a “excelência em gerenciamento da cadeia de suprimento” e “excelência em soluções para e-commerce” (44 e 23 citações, respectivamente). Por outro lado, foi alto o número de citações para as competências “excelência em transporte de carga fechada, em carga fracionada e em armazenagem” (107, 102 e 112 citações, respectivamente), o que demonstra que o mercado brasileiro ainda encontra-se em fase inicial de desenvolvimento, com ênfase nas atividades mais clássicas da logística.

Quanto à origem da empresa prestadora de serviços, observou-se que o maior número de citações (83%) foi para empresas brasileiras. No entanto, entre as 12 empresas mais citadas, oito são estrangeiras e apenas quatro brasileiras, o que demonstra que, apesar de estarem presentes em maior número, as empresas nacionais apresentam – na percepção dos usuários – níveis de excelência inferiores aos dos grandes prestadores de serviços estrangeiros presentes no mercado brasileiro.

Um dado que demonstra o dinamismo e a pouca definição ainda existente no mercado é o alto número de empresas citadas pelos entrevistados. Foram 219 citações para 95 empresas diferentes. Isso demonstra que as lideranças não estão ainda consolidadas ou isoladas. Outro exemplo disso é que o líder das pesquisas tem apenas 16,8% dos votos, o que não pode ser considerado absolutamente uma liderança isolada.

De posse dos dados obtidos por meio de sua pesquisa “Os melhores prestadores de serviços logísticos do Brasil”, o Coppead decidiu compará-los aos dados levantados pelo “Panorama do mercado brasileiro de operadores logísticos” da revista Tecnologística, selecionando os oito prestadores mais votados de sua própria pesquisa e comparando os dados desses com os dos demais operadores constantes da tabela da Tecnologística.

A análise comparativa indicou que os operadores mais votados pela pesquisa do CEL oferecem mais serviços, utilizam mais tecnologia de informação e possuem mais ativos que os demais. A comparação indicou também que esses oito possuem, em média, mais tempo de mercado, maior receita bruta, maior número de clientes e oferecem maior gama de serviços específicos que a média.

Essa comparação é interessante porque demonstra que, apesar da pesquisa do CEL ser de cunho opinativo, os resultados guardam uma relação com o que o prestador de serviços oferece na prática. Assim, pode-se concluir que a percepção dos melhores serviços não é tão subjetiva quanto pode parecer em princípio.

Conhecer a percepção que os clientes atuais e potenciais têm do nível de serviço é de extrema importância para os prestadores desses serviços, pois é a partir dessa percepção que os clientes tomam suas decisões de contratação. Por meio dos resultados, é possível ao prestador conhecer suas falhas e excelências sob a ótica do cliente, e a partir disso redirecionar esforços e investimentos. Não é incomum uma empresa ter uma visão de seu nível de serviço completamente distinta da visão do mercado consumidor, assim como não é incomum empresas que investem muito dinheiro em um serviço que não é percebido pelo cliente ou ao qual ele não dá um peso tão grande.

Enfim, conhecer a opinião do cliente pode ser de grande valia para tomadas de decisão, reavaliações e alertas. Longe de querer apenas indicar vencedores e perdedores, essa pesquisa teve o intuito de mapear esse mercado que, como se viu, é vasto, efervescente e ainda indefinido, servindo de fonte de informação imparcial para empresas compradoras e vendedoras. No próximo ano, quem souber fazer bom uso dessas informações poderá ter galgado muitos degraus nesse ranking.           

Silvia Marino

Coppead: (21) 2598-9812

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