Rúbia Silva passa a liderar novo setor de Customer Success da OnBlox

A OnBlox, empresa goiana de software para gestão de armazéns e transportes (WMS e TMS), criou uma Diretoria de Customer Success e nomeou Rúbia Silva para liderar a nova área. Com mais de 20 anos de experiência no atacado distribuidor, a executiva terá a missão de ampliar a participação dos clientes nas decisões da companhia e acompanhar os resultados obtidos com as soluções da empresa.

Até então, o relacionamento com os clientes estava concentrado nas áreas de suporte e implantação. Com a nova diretoria, a OnBlox pretende dar maior visibilidade às demandas e ao desempenho de cada conta, além de identificar possíveis problemas antes que se agravem. “O cliente deixa de ser lembrado só quando abre um chamado e passa a ter alguém acompanhando de perto os resultados que ele tem com a OnBlox, trabalhando para potencializar ainda mais os ganhos”, explica Rúbia.

Entre os indicadores que serão acompanhados estão o Net Promoter Score (NPS), pesquisa de satisfação aplicada semestralmente pela empresa, e a saúde das contas, considerando aspectos como utilização das soluções, volume de ocorrências e tempo de resolução. A proposta é ampliar a frequência dos contatos e estabelecer um alinhamento mais próximo entre as necessidades dos clientes e as prioridades da fornecedora de tecnologia.

A criação da diretoria ocorre em um período de expansão da OnBlox. Segundo a empresa, a base de clientes cresceu 25% desde a chegada de Adriana Mendes à presidência, em 2025. Atualmente, a companhia soma mais de 200 clientes e 4 mil usuários.

Rúbia Silva tem trajetória ligada ao ecossistema de tecnologia para o atacado distribuidor, com passagens por PC Sistemas, TOTVS, MáximaTech e Implanta IT. Para os próximos 12 meses, a meta é acompanhar de perto todas as contas e evoluir os indicadores de satisfação, incorporando a percepção dos clientes às decisões cotidianas da empresa. Segundo Rúbia, o objetivo é fortalecer o relacionamento e contribuir para o crescimento dos negócios atendidos.