Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor, aponta pesquisa

A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor brasileiro, de acordo com a pesquisa "Tendências dos consumidores", realizada pela Associação Brasileira de Automação - GS1 Brasil. O levantamento mostra que a jorndada omnichannel se consolidou no país: os consumidores escolhem produtos usando canais físicos e digitais de forma simultânea.

A tendência aumenta ano a ano em setores do varejo como alimentos e bebidas, eletroeletrônicos, vestuário, calçados e têxtis, saúde e bem-estar. Os resultados consolidam um comportamento mais flexível, no qual o consumidor escolhe onde comprar de acordo com a necessidade, conveniência e contexto do momento.

A pesquisa também aponta que o aumento do modelo de decisão de compra híbrido passa por um critério importante: a confiança do consumidor nas informações dos produtos. Ao entrevistar 4 mil consumidores nas cinco regiões do País, a pesquisa constata que a busca pela informação dos itens que desejam se concentra na embalagem para 61%, no site do fabricante para 56%, no site ou aplicativo de lojas e marketplace para 36%, nos aplicativos que leem QR Code ou códigos de barras para 33%, e redes sociais para 31%.

Em um cenário em que consumidores navegam por diversos canais para buscar informações, a consistência das informações se torna essencial. Decisões de compra melhores nascem a partir de informações confiáveis, de acordo com João Carlos de Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil. "Informação íntegra gera confiança; a padronização a sustenta", afirma.

Para a GS1 Brasil, o movimento híbrido se consolida porque dialoga diretamente com as expectativas atuais como flexibilidade, acesso a informações confiáveis, experiência aprimorada e autonomia para escolher o melhor caminho de compra em cada situação. Nesse cenário, o futuro do consumo não está em um único canal, mas na integração inteligente de todos eles. A qualidade da informação, a padronização e a consistência tornam-se diferenciais para orientar decisões mais satisfatórias.