América Latina es la región del mundo que más rápido crece en comercio unificado, revela estudio

Latinoamérica se está convirtiendo en el mercado con mayor crecimiento en comercio unificado del mundo, combinando una rápida evolución de las capacidades con modelos operativos innovadores. Así lo revela el Benchmark de Comercio Unificado Global 2026, un estudio realizado por Manhattan Associates en colaboración con Incisiv, que analizó a más de 400 minoristas de Europa, Oriente Medio, África, Latinoamérica y Norteamérica.

Madurez logística

El estudio señala que América Latina fue la región con mayor evolución global en madurez de fulfillment, proceso que abarca desde la consulta en el punto de venta hasta la entrega de un producto al cliente. La región registró un avance del 26 % con respecto a 2024, el mayor salto entre todas las áreas analizadas. Este progreso contribuyó a elevar el nivel global de esta capacidad y refleja una transformación operativa significativa en la región.

Según el estudio, aunque aún enfrenta desafíos estructurales, como una infraestructura fragmentada y una menor madurez histórica en el comercio electrónico, la región viene reduciendo rápidamente la distancia con respecto a mercados más consolidados y, en algunos casos, creando enfoques propios que pueden anticipar tendencias globales.

"Latinoamérica está demostrando que las restricciones no limitan necesariamente la innovación, sino que pueden acelerar soluciones más creativas y eficientes", afirma Stefan Furtado, gerente regional de Manhattan Associates. "Lo que vemos en la región es un comercio minorista extremadamente adaptable, que encuentra formas de conectar canales y atender al consumidor de manera fluida incluso en escenarios más complejos".

Crecimiento acelerado e innovación

Para Manhattan Associates, el avance de América Latina está directamente vinculado a la adopción de modelos más ágiles y orientados al consumidor, como el uso intensivo de dispositivos móviles a lo largo del recorrido del cliente, la expansión de medios de pago alternativos y la atención al cliente y las ventas a través de plataformas de mensajería, como WhatsApp.

Este conjunto de prácticas pone de manifiesto un enfoque más pragmático de la omnicanalidad, menos dependiente de sistemas y procesos antiguos, que dificultan la innovación y la integración, y más centrado en resolver rápidamente las necesidades del consumidor.

"A diferencia de los mercados más maduros, donde la transformación a menudo depende de sistemas complejos ya existentes, en América Latina vemos una mayor capacidad para experimentar e implementar soluciones de manera más directa", dice Furtado. "Esto acelera la evolución y crea experiencias que, a menudo, se acercan más a lo que el consumidor realmente espera".

El avance de la región se da en un contexto desafiante para el comercio minorista global. Según el estudio, los costos logísticos han aumentado más del 20 % en los últimos tres años, mientras que los consumidores ahora exigen entregas más rápidas, mayor flexibilidad y experiencias cada vez más personalizadas. Al mismo tiempo, el proceso de compra se ha fragmentado: más del 66 % de los consumidores utiliza dos o más canales antes de completar una compra.

Comparación global: fortalezas distintas entre regiones

El estudio subraya que no existe un único modelo de madurez en el comercio unificado, ya que cada región presenta ventajas estratégicas distintas. Norteamérica (NOAM) lidera en personalización, uso de datos y ejecución de las etapas de compra y pago, mientras que EMEA destaca por su consistencia operativa, el cumplimiento transfronterizo y la sólida armonización normativa. Por su parte, América Latina se perfila como la región que evoluciona más rápidamente, destacando la innovación adaptativa y los nuevos modelos de interacción.

A pesar de estas diferencias, existe una convergencia importante: los minoristas que logran conectar el recorrido de principio a fin presentan resultados significativamente superiores. El estudio muestra que las empresas más maduras en comercio unificado alcanzan hasta el doble de la tasa de crecimiento en comparación con sus pares menos desarrollados.

El futuro del comercio minorista podría venir de América Latina

Más allá de simplemente acortar distancias con respecto a los mercados más avanzados, América Latina comienza a posicionarse como un posible laboratorio para el futuro del comercio minorista, especialmente en áreas como el comercio conversacional, los pagos alternativos y las experiencias "mobile-first".

Para Furtado, este cambio de percepción es inevitable: "Latinoamérica deja de ser vista solo como una región en desarrollo y pasa a ser observada como un espacio de experimentación e innovación real. Muchas de las soluciones que surgen aquí tienen potencial a escala global".

El estudio también muestra que solo el 7 % de los minoristas globales han alcanzado un nivel considerado líder en comercio unificado, mientras que el 33 % aún se encuentra en etapas básicas. Al mismo tiempo, el 38 % de las capacidades que diferenciaban a los líderes en 2024 ya se habrán convertido en estándar para 2026.