Averbei lança plataforma para acompanhar em tempo real chamados de averbação do seguro de transporte

A Averbei Tecnologia lançou o Ticket Averbei, plataforma voltada à gestão de chamados relacionados à averbação do seguro de transporte de cargas. A nova funcionalidade centraliza solicitações em um único ambiente digital e permite o acompanhamento, em tempo real, do andamento de cada atendimento, oferecendo maior visibilidade para corretores, seguradoras e segurados.

Integrada ao Portal Averbei, a solução foi desenvolvida para substituir o acompanhamento de demandas realizado por e-mails, telefonemas e contatos paralelos. Segundo a empresa, cada solicitação passa a ser registrada como um ticket, possibilitando a consulta ao status da ocorrência, à prioridade, ao responsável pelo atendimento, ao histórico das interações e à previsão de conclusão.

A plataforma pode ser utilizada para gerenciar diferentes tipos de demandas relacionadas às operações de averbação, como problemas operacionais, instalações, configurações, treinamentos, dúvidas sobre legislação, documentos recusados, solicitações de suporte técnico e demais ocorrências envolvendo o uso da plataforma.

De acordo com Edilson Lopes, CEO da Averbei Tecnologia, o principal objetivo é aumentar a transparência no relacionamento entre os agentes envolvidos no processo de averbação. "O corretor precisa saber exatamente o que está acontecendo com a solicitação de seu cliente, quem está conduzindo o atendimento, qual sua prioridade e quando ela será concluída. O Ticket Averbei entrega essa transparência ao mercado de forma inédita", afirma.

Entre os recursos disponíveis estão filtros por prioridade, classificação por criticidade e origem da solicitação, além de indicadores operacionais e gráficos que permitem acompanhar o volume de chamados e sua evolução. A plataforma também disponibiliza controle de prazos e acompanhamento em tempo real de todas as etapas do atendimento.

Outro diferencial da solução é a rastreabilidade das informações. Conforme a Averbei, todos os registros são armazenados em ordem cronológica e, como regra operacional, não podem ser editados ou excluídos após o registro, preservando o histórico completo das tratativas e garantindo maior confiabilidade às informações.

Segundo a empresa, o lançamento marca o início do projeto Averbei Controle, plataforma que deverá incorporar novas funcionalidades voltadas à gestão operacional e ao acompanhamento estratégico das operações dos corretores de seguros de transporte, ampliando o nível de digitalização dos processos.

Com sede em São Paulo, a Averbei Tecnologia é especializada em soluções para comunicação eletrônica de embarques e ativação do seguro de transporte de cargas. A empresa atende mais de mil transportadores e embarcadores em todo o país, integrando seguradoras, corretoras e clientes por meio de plataformas voltadas à automação e à gestão das operações de averbação.