Movecta centraliza operações de atendimento e adota modelo digital para aprimorar gestão logística

A Movecta concluiu a integração de suas operações de atendimento no Núcleo de Excelência Operacional (NEO), em São Paulo, como parte de um processo de transformação digital voltado à eficiência e à gestão do relacionamento com clientes do setor logístico. A mudança reúne em um único centro as equipes das unidades de Suape (PE), Itajaí (SC), Guarujá (SP) e Anhanguera (SP), permitindo maior controle sobre a comunicação e a execução das operações.

A nova estrutura concentra a Torre de Controle e as áreas de relacionamento com clientes em um ambiente unificado, apoiado pela plataforma Salesforce, que oferece recursos de rastreabilidade, histórico de interações e gestão multicanal. O modelo passa a contar com uma equipe de 22 profissionais responsáveis pelo atendimento consultivo entre 8h e 19h, de segunda a sexta-feira.

De acordo com dados internos, a reorganização já apresenta resultados mensuráveis. No canal telefônico, a empresa registrou taxa de aderência de 97% e tempo médio de espera de 18 segundos. O canal via WhatsApp obteve 100% de satisfação, enquanto o e-mail, responsável por 90% dos contatos, teve redução de 50% no tempo médio de resposta nos últimos três meses.