JSL lança programa de fidelidade para caminhoneiros com foco em retenção e eficiência

A JSL, maior empresa de serviços de transporte do Brasil, lançou nesta quinta-feira (09/04) um programa de fidelidade para seus motoristas próprios, agregados, autônomos e frotistas. O "Estrada de Prêmios" foi disponibilizado no app Cargas e Fretes, que conecta motoristas parceiros e independentes a fretes disponíveis em todo o país.

Com a iniciativa, caminhoneiros podem acumular pontos a partir de fretes e missões e trocá-los por produtos e serviços, além de ter acesso a descontos exclusivos. O programa estreia com adesão de 900 motoristas e previsão de alcançar 10 mil caminhoneiros autônomos e terceirizados até julho deste ano.

Sistema de pontos e benefícios

O Estrada de Pontos chega com o objetivo de fortalecer a rede operacional da companhia, fidelizar motoristas autônomos e frotistas e otimizar a distribuição de fretes, evitando voltas com o caminhão vazio. "O Estrada de Prêmios se posiciona como uma ferramenta de engajamento digital que combina fidelização, segurança e benefícios", afirma Guilherme Sampaio, CEO da JSL.

O programa abrange todos os motoristas próprios e terceirizados da empresa, visando fortalecer a comunidade existente e, principalmente, atrair mais autônomos e frotistas. "O programa incentiva o motorista autônomo a ter mais interesse em monitorar as cargas da JSL", completa Sampaio. Outra meta é reduzir o turnover de motoristas agregados, que utilizam carretas da companhia, que hoje chega a 30% e gera custos com instalação e desinstalação de sistemas de monitoramento.

A ideia central é reter o motorista oferecendo algo além do frete, de acordo com Maximiliano Ruggiero, gestor responsável pelo programa. "É claro que o motorista vai sempre onde frete está melhor, mas a gente sabe que quando ele está na estrada está longe da família e tem outras necessidades para cuidar de si mesmo e de quem está em casa longe dele", completa.

Como funciona

Após o cadastro e aprovação no app, que já recompensa o usuário com uma quantidade inicial de pontos, o motorista pode visualizar os fretes mais próximos de si e começar a pontuar. Todos os usuários entram na categoria bronze e já têm direito a descontos em empresas como CNA, Hering, Claro e Vivo.

O valor ganho em fretes é convertido em pontos, na proporção de 1 ponto por real, que podem ser trocados por produtos como pneus, celulares e eletrodomésticos. O app conta com um sistema de níveis, distribuindo os motoristas entre Bronze, Prata, Ouro e Diamante de acordo com o número de pontos acumulados. Cada subida de nível desbloqueia novos benefícios e reduz o tempo necessário para resgatar recompensas.

O piloto do programa de pontos começou em 26 de fevereiro e durou um mês, com 900 usuários que aderiram dos 2 mil já cadastrados no app. O projeto teve cerca de cinco mil viagens pontuadas, gerando mais de R$ 10 milhões em fretes, convertidos em 10 milhões de pontos, dos quais 350 mil já foram resgatados.

Para exemplificar a conversão de pontos, os R$ 1,7 bilhões pagos em fretes pela JSL em 2025 poderiam ser convertidos em 11.590 pneus, 14.692 geladeiras ou 27.140 televisões.

Benefícios por missões e uso de GPS

Além de recompensar os motoristas por fretes realizados, o "Estrada de Prêmios" também foi projetado para incentivar bons comportamentos, como direção defensiva e uso da função de geolocalização do aplicativo. De acordo com Maximiliano, a intenção da empresa é promover "missões" que ofereçam pontos por conquistas como velocidade abaixo do limite ou baixo número de multas em tipos de frete ou áreas específicas.

O uso do GPS ligado também pode render descontos adicionais em pneus e combustível, e funciona como uma maneira de identificar os usuários mais próximos de cada demanda e otimizar a oferta de fretes. "Para oferecer cargas para o motorista precisamos da localização dele, e só conseguimos rastrear o terceiro quando ele está em viagem. Ao incentivar o uso do GPS, passamos a saber onde esse motorista está e conseguimos ofertar carga com mais rapidez", afirma Sampaio.

"Uber" para caminhões

O app Cargas e Fretes integra tanto os motoristas próprios da JSL quanto motoristas terceiros da iniciativa JSL Digital, que conecta motoristas autônomos e frotistas a fretes de carga lotação (FTL) em todo o Brasil. Com o aplicativo, caminhoneiros podem ter acesso a fretes de clientes da JSL Digital de segmentos como siderurgia, manufatura, construção civil e petroquímicos. 

Todo o processo é feito no próprio app: a plataforma faz um "match inteligente" entre motoristas e opções de cargas baseado em roteirização otimizada, o motorista aceita o trabalho e a viagem é monitorada em tempo real utilizando dados de telerimetria do caminhão combinados ao rastreamento via GPS do celular. Todo o processo fica visível para o cliente no painel de controle e, após o fim do frete, o pagamento é contabilizado e fica disponível para resgate. Os pontos resultantes são distribuídos tanto para o motorista quanto para seu frotista, caso haja um.

"O app tem um 'efeito Netflix', que identifica cargas que são compatíveis com seus hábitos, considera seu transit time e ao final já te conecta com um frete de retorno", comenta Otávio Mesquita, diretor da JSL Digital.

A JSL Digital, unidade de negócios criada em 2025 onde foi desenvolvido o app, realiza mais de 10 mil viagens por mês. De acordo com Otávio, o potencial é imenso: o mercado de cargas de lotação no Brasil foi avaliado pela empresa em R$ 195 bilhões.

A JSL hoje opera dividida em três unidades de negócios: JSL Serviços Dedicados, Intralog e JSL Digital. Criada em abril de 2025, a JSL Digital foi responsável por R$ 610 milhões dos R$ 11,4 bilhões de receita do grupo JSL em 2025, cerca de 5% da receita.

A expectativa para o futuro é de que a JSL Digital se torne uma parte maior do faturamento da empresa, com a integração de novos motoristas autônomos e frotistas ao aplicativo Cargas e Frotas.

Quem pode participar do aplicativo

De acordo com a JSL, qualquer motorista autônomo pode participar do app Cargas e Fretes, desde que possua habilitação adequada e um caminhão de qualquer idade. Frotistas também podem entrar no app com seus motoristas e veículos.

Os únicos critérios de seleção dependem das especificidades de cada frete: o app integra dados do planejamento de riscos de cada cliente, que pode considerar questões como tipo de veículo, idade do veículo, idade do motorista e experiência do motorista.

O aplicativo Cargas e Fretes por JSL é gratuito e está disponível para Android e iOS.